一、對來院就診的急、門診和住院患者，首接護理人員須熱情接待，認真處理，不得以任何理由推諉。

二、首接人員積極作為，主動聯系，妥善安排。

三、首接人員認真準確履行相關告知義務，不得出現拖延。

四、對新入院患者，責任護士應在半小時內到患者床前做自我介紹及入院指導。護士長需在患者入院4小時內到患者床前做自我介紹并了解患者需求。

五、遇搶救患者，首接人員負責安置患者，及時聯系醫師，同時做好協調、配合等工作。

六、首接對象不僅是患者、家屬，還包括來醫院辦事的其它人員。

七、首接人員違反上述規定，造成延誤引發投訴者，按照醫院有關規定處理。